职位描述
岗位描述 销售客服专员：
1. 负责客户资料的收集整理，和系统更新，以便进行这些客户的生命周期管理；
2. 负责对不同类型的客户进行回访并做好客户投诉处理：整理好当天销售未成交客户、已成交客户并进行回访每天下班前整理当天回访数据报告并发送给总经理、部门经理，如果出现投诉的，出投诉报告给部门经理，对客户进行及时跟进；
3. 负责与售后客服专员一起回访每周活动邀约名单中的客户，确认邀约信息；
4. 负责祝贺短信的发放，及时给客户发温馨的祝福和提醒短信；
5. 负责为客户投诉提供便利渠道，每周至少做2次客户面访；
6. 负责各类报表的制作。做好周报月报，并在每周周会上对本周客户意见提出整改意见，抽查销售流程；
7. 负责责任区域内的6S工作；
8. 完成上级交办的其他工作。
售后客服专员：
1. 负责整理售后单据，把所有客户的维修记录登记在售后回访资料表；
2. 负责售后客户的回访、跟踪：询问客户对从接车到跟踪整体服务和工作质量的评价及用户意见，并把客户提出的意见记录下来，把所存在的问题即时向上级汇报。在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人，由其负责向相关人员进行调查并处理，在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意；
3. 负责售后信息及数据统计：汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计。每周部门例会汇报上周的回访情况及其问题，每月月初上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，上报到本部门领导；
4. 负责各类报表制作；
5. 负责责任区域内的6S工作；
6. 完成上级交办的其他工作。
岗位要求
1、客户服务意识强。
2、对客户电话回访、投诉处理有耐心；
3、对报表数据整理，客服服务要细心；
4、对交办的事情要积极主动跟进、完成，要有责任心；
5、喜欢与人沟通，善于与人沟通；
6、熟练操作电脑办公室软件。