职位描述
详细待遇 高于行业平均水平的工资待遇；
完成集团下达的经营目标最高享16个月工资；
公司集团化管理，更广的职业规划空间和晋升公司；
可提供员工宿舍；
可提供丰富的工作二餐；
按国家政策购买五险一金；
各类法定节假日假期；
丰富多彩的员工活动 （旅游、生日、重大节日）。
岗位描述
1. 负责客服部的工作计划和执行(年度、月度、周)；
2. 负责客户关系管理和维护；
3. 负责客户生命周期的跟踪和管理；
4. 负责客户满意度的PDCA；
5. 负责售后入场客户回访，投诉分析和改善；
6. 负责销售展厅来店客户回访，投诉分析和改善；
7. 负责销售已交车客户回访，投诉分析和改善；
8. 负责客户投诉的对应和跟进；
9. 负责客服部费用的计划和管控；
10. 负责厂家客服部的对接和关系维系；
11. 负责销售流程的抽查并提出整改意见；
12. 负责售后流程的抽查并提出整改意见；
13. 负责客服系统的管理和维护；
14. 负责部门人员绩效制定和工作考核；
15. 负责部门人员的培训和培养；
16. 负责客户部日常人事管理工作；
17. 负责客户部6S管理和推进；
18. 负责部门员工满意度工作；
19. 负责集团和本店其他部门的横向沟通；
20. 完成上级交办的其他工作。
岗位要求
1、一年以上汽车4S店客服工作经验
2、善用提问方式，掌握应答技巧，掌握个人情绪调试
3、构建客户的服务体系
4、能巧妙的管理客户满意度和忠诚度
5、能有效的处理客户投诉
6、能服从公司和集团的调派，工作地点为衡阳。