客服专员
大利集团
蒸湘区2024-02-23 更新
3K~5K/月
职位描述
1、客户档案的建立和更新。全面检查核实售后维修系统中车主信息及联系人信息，保证客户信息的规范性、完整性和有效性；
2、售车客户资料：购车合同原件、客户有效证件复印件、购车发票复印件、车辆合格证复印件、新车交付表原件等保存。代办上牌车辆的行驶证复印件、保单复印件；
3、售后客户资料：预检单、维修工单、质检单、结算单原件、首保车辆行驶证复印件，保单复印件等保存；
4、按照客户回访标准和要求对新车客户开展售时服务回访，对维修/保养、装潢美容客户开展售后服务回访，及时了解客户对售时、售后及装潢服务的满意程度。
5、将回访结果及时反馈总经理，以便定期召开服务质量跟踪会，根据客户满意度调查结果制定服务质量行动计划并跟踪落实；行动计划的有效性将在下一次的客户满意度调查结果中验证；
6、客户关怀管理；公司销售、售后技术资料、培训资料的整理、归档、保管；
客户部将通过客服热线、客户回访、品牌及公司网站、预约试驾和在线订车等渠道收集销售线索商机，及时反馈进行销售促进，销售部门在接收到商机线索后，应当日立即安排销售人员电话联系商机线索客户。