职位描述
岗位职责：
1、负责所辖员工的绩效管理；
2、负责所辖员工的工作日常管理；
3、与售后相关部门间的沟通协调工作；
4、主持前台例会和开展前台年、月、周工作计划、总结；
5、协助建立、健全、完善前台管理制度、作业流程并督导实施；
6、部门经营目标的分解并组织实施；
7、前台管理制度与业务流程的拟订，并督导实施；
8、服务质量管理制度各项工作计划、流程的制订与督导实施。服务质量小组工作的组织、对应；
9、定点维修客户跟踪协调关系处理；
10、重大客户投诉受理；
11、组织实施员工培训教育，前台人才梯队建设；
12、宣导公司企业文化，进行团队建设，提高团队士气和素质；
13、组织执行总经理安排的其它有关工作指令。
岗位要求：
1、具备相应的知识体系；熟练运用办公软件；
2、相应岗位工作经验, 1年以上的管理工作经验；
3、具备良好计划组织能力、沟通协调能力、观察判断能力、规划思维能力、语言表达能力、学习能力；
4、具备良好的亲和力，有驾照并熟练驾驶；
5、具备强烈的风险和安全意识；具备较强的工作压力承受能力、市场敏感度。