职位描述
岗位职责：
1、全面管理售后部的各项工作，按照年度计划完成公司下达的各项指标；
2、负责客户满意度，处理客户投诉和重大质量事故；
3、负责各岗位的标准流程制定和实施；
4、负责客户生命周期管理；
5、负责月度、季度、年度销售部经营数据总结分析，并定期向总经理汇报；
6、负责实时掌握厂家商务政策，合理制定计划；
7、负责合作伙伴和供应商的开发和维护；
8、负责日常团队管理，对部门人员进行管理和工作分配；
9、负责前台服务、销售和备件部门和协调工作，建议良好的合作团队；
10、负责部门员工的技能评定；
11、负责部门员工的人事管理，包括：招聘，绩效管理，培训，评估，晋升等；
12、负责下属员工的培训和培养。
岗位要求：
1、大专以上学历；
2、具有汽车技术业务管理或汽车行业综合服务管理经验；具有专业技术知识；
3、诚实，守信并以客户为中心，具备较强的与客户沟通技巧和优秀的团队管理能力及交流与协商技巧。