职位描述
岗位职责：
1、制定和落实客服部的各项服务计划和客户活动策划方案，建立良好的客户服务关系；
2、负责客服投诉事件的处理与改进；
3、负责客服部的全面工作，及与物业管理中心和其他部门的工作协调；
4、负责物业费催缴工作，按管理规定执行；
5、负责部门内部员工的培训与管理。
职位要求：
1、20-35岁，大专及以上学历；
2、具有3年以上物业管理客服主管工作经验者优先考虑；
3、熟悉地产行业交房、验房等流程；
4、擅长客户投诉处理和内部的关系协调，具有一定公关危机处理能力；
5、亲和力强、具备良好的职业素养，服务意识强，善于表达和沟通，有一定的文字编辑能力；
6、具有较好的应变协调能力和一定的抗压能力。