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2019-04-11 10:20:07
26次
售后客服主管(旅游电商)
5K~10K/月
申请职位
工作性质全职
年龄要求23~35
招聘人数1人
学历要求大专
工作经验不限
性别要求不限
联系方式
联系人:请登陆查看  ( 联系我时,请说是衡阳动人才网上看到的 )
联系电话:请登陆查看
工作地点:请登陆查看
售后客服主管(旅游电商)职位描述
  工作职责:

  1.负责所有业务平台日常售后工作的处理和跟进,及时处理售后纠纷;

  2.负责查看服务沟通记录和作业流程,及时发现问题,并辅导改善;

  3.负责对顾客满意度进行调查跟踪及分析,确保平台服务指标不断提升;

  4.负责每月提供服务质量数据和产品质量反馈,为进一步优化提供建议;

  5.负责制定并不断完善客户服务标准、订单工作流程与客服话术规范;

  6.负责重大危机事件的处理,质量事故善后协调以及所有失职行为的追责;

  7.必要时参与客户接待工作。

  任职要求:

  1.3年以上电商或服务行业从业经验,有旅游行业经验优先;

  2.熟悉互联网应用和网络工具,了解网络平台,熟练使用办公软件;

  3.做事有条理有耐心,语言沟通能力佳,有较好的服务意识和极强的责任心;

  4.服务意识强,有较强的投诉处理能力和沟通应变能力。

  职位亮点:企业高速发展期\带薪年假\节假日福利\奖励旅行

  食宿配套:免费丰富工作餐;

  作息日期:每月休息6天,法定假正常休息,工作满一年可享带薪年假;

  工作时间:9-18点(午休1.5H);

  工资体系:基本工资+绩效工资+月度奖金+年终奖金+过节费+全勤奖,按深圳标准缴纳全额社保,传统节日发放福利,岗位升迁工资另加。
申请职位
有时候,一次不犹豫的投递,恰恰成就了一次超完美的面试。
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深圳市佳程旅游信息服务有限公司衡阳分公司企业简介
佳程旅行(besttrip.cc)是中国领先的F.I.T在线服务商,主要为家庭客户提供自由行定制服务,通过自主研发的IT系统整合产业链上的旅游资源,与互联网流量入口进行对接,一站式解决客户在目的地的所有旅行需求。

佳程旅行专注于为客户提供差异化的服务内容和完整化的服务体验,在主营目的地建立了全套当地化服务体系,通过与上千家供应商的API对接,能够迅速响应客户的多样化需求。1对1旅行顾问负责解决客户在途中的各种问题,确保旅行全程无忧,安心,省心,放心。

佳程旅行拥有佳程(当地游产品)和鲟游(家庭游定制)两个品牌,自2012年起先后在深圳、香港、广西、湖南共开设了5家服务机构,飞猪\携程\美团\穷游\马蜂窝\途牛等主流OTA已全部入驻,并通过微信公众号留存客户资源。公司创立以来已累计服务客户上百万人次,在欧洲和台湾两个主营目的地处于行业领先地位。
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