售后服务经理

岗位职责：

按照对售后服务的政策及要求，管理售后服务部的日常运作，处理重大投诉，监督设备使用、车间运作及售后服务流程的贯彻执行，通过高质量的维修服务和客户关怀确保充分开发服务市场（SME）以及提高客户忠诚度

岗位任职要求：

教育程度：大专以上学历，汽车及相关专业

工作经验：8年汽车行业同等相关职位工作经验

知识要求：具有扎实的汽车方面的专业知识，熟悉汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）

能力要求：良好的团队领导能力和发展他人能力，良好的沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和管理能力；

岗位职责：

1. 管理客户关系

•研究客户区域所有可能影响客户看法的因素

•监督付款情况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等）

•开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

•解决疑难投诉、索赔及善意保修

•处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关
2. 管理售后服务部事务

•贯彻售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求

•定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性，确保服务技能符合质量标准和收费水平

•指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用

•负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系

•评估车间分析报告，控制管理车间运作

•按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务

•在公司规定权限内进行采购工作
3. 管理售后服务部营销

•制定售后服务部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算

•协同市场部，根据市场环境及集团的推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施

•指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提高市场份额的活动

•牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系

•牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作
4. 部门管理

•制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行

•负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成

•对本部门人员进行分工调配和评价考核

•监督控制部门预算使用情况