2019-01-06 18:27:44
840次
售后服务经理
面议
工作性质全职
年龄要求不限
招聘人数1人
学历要求大专
工作经验不限
性别要求男
售后服务经理职位描述
岗位职责:
按照对售后服务的政策及要求,管理售后服务部的日常运作,处理重大投诉,监督设备使用、车间运作及售后服务流程的贯彻执行,通过高质量的维修服务和客户关怀确保充分开发服务市场(SME)以及提高客户忠诚度
岗位任职要求:
教育程度:大专以上学历,汽车及相关专业
工作经验:8年汽车行业同等相关职位工作经验
知识要求:具有扎实的汽车方面的专业知识,熟悉汽车维修与服务市场;熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识(包括财务、保险、客户管理)
能力要求:良好的团队领导能力和发展他人能力,良好的沟通能力和冲突解决能力,具有较强的计划、组织、协调和管理能力;
岗位职责:
1. 管理客户关系
•研究客户区域所有可能影响客户看法的因素
•监督付款情况,改进措施提高客户的认可度(服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等)
•开发并维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率
•解决疑难投诉、索赔及善意保修
•处理重大客户投诉和服务纠纷,进行危机公关
2. 管理售后服务部事务
•贯彻售后服务指导方针并监督执行,确保达到要求
•定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性,确保服务技能符合质量标准和收费水平
•指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用
•负责跨部门协作,确保各部门良好的合作关系
•评估车间分析报告,控制管理车间运作
•按照公司对售后服务的各项政策及要求,负责监督设备使用、车间运作,监督员工严格执行服务流程,确保为客户提供高质量的售后服务
•在公司规定权限内进行采购工作
3. 管理售后服务部营销
•制定售后服务部全年营销计划,明确、评估和实现全年预算
•协同市场部,根据市场环境及集团的推广活动,计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施
•指导收集竞争对手的信息,从而举办能够提高市场份额的活动
•牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构,并维护和拓展业务合作关系
•牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系,并指导相关营销工作
4. 部门管理
•制定本部门年度、季度工作目标和工作计划,经总经理批准后施行
•负责将部门工作计划分解到个人,并监督完成
•对本部门人员进行分工调配和评价考核
•监督控制部门预算使用情况
按照对售后服务的政策及要求,管理售后服务部的日常运作,处理重大投诉,监督设备使用、车间运作及售后服务流程的贯彻执行,通过高质量的维修服务和客户关怀确保充分开发服务市场(SME)以及提高客户忠诚度
岗位任职要求:
教育程度:大专以上学历,汽车及相关专业
工作经验:8年汽车行业同等相关职位工作经验
知识要求:具有扎实的汽车方面的专业知识,熟悉汽车维修与服务市场;熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识(包括财务、保险、客户管理)
能力要求:良好的团队领导能力和发展他人能力,良好的沟通能力和冲突解决能力,具有较强的计划、组织、协调和管理能力;
岗位职责:
1. 管理客户关系
•研究客户区域所有可能影响客户看法的因素
•监督付款情况,改进措施提高客户的认可度(服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等)
•开发并维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率
•解决疑难投诉、索赔及善意保修
•处理重大客户投诉和服务纠纷,进行危机公关
2. 管理售后服务部事务
•贯彻售后服务指导方针并监督执行,确保达到要求
•定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性,确保服务技能符合质量标准和收费水平
•指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用
•负责跨部门协作,确保各部门良好的合作关系
•评估车间分析报告,控制管理车间运作
•按照公司对售后服务的各项政策及要求,负责监督设备使用、车间运作,监督员工严格执行服务流程,确保为客户提供高质量的售后服务
•在公司规定权限内进行采购工作
3. 管理售后服务部营销
•制定售后服务部全年营销计划,明确、评估和实现全年预算
•协同市场部,根据市场环境及集团的推广活动,计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施
•指导收集竞争对手的信息,从而举办能够提高市场份额的活动
•牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构,并维护和拓展业务合作关系
•牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系,并指导相关营销工作
4. 部门管理
•制定本部门年度、季度工作目标和工作计划,经总经理批准后施行
•负责将部门工作计划分解到个人,并监督完成
•对本部门人员进行分工调配和评价考核
•监督控制部门预算使用情况
申请职位
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