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2022-05-18 17:41:10
173次
客服主管/经理
3K~5K/月
申请职位
工作性质全职
年龄要求20~40
招聘人数1人
学历要求大专
工作经验3-5年
性别要求不限
联系方式
联系人:请登陆查看  ( 联系我时,请说是衡阳人才网上看到的 )
联系电话:请登陆查看
工作地点:请登陆查看
客服主管/经理职位描述
岗位职责:
1、监督新车交付后的客户回访工作,落实销售部门及客户专员回访的执行情况,包括亲自抽查;
2、监督车辆保养/维修归还后的客户回访工作,落实售后服务部门及客户专员回访的执行情况
3、及时向相关部门传达在客户回访中发现的客户抱怨和不满,并跟踪处理情况;
4、对回访记录进行分析,编制电话回访报告,定期反馈给各业务部门及总经理;
5、对于从厂家转来的客户投诉应实时向厂家汇报处理状态;
6、接到客户投诉后迅速协调相关部门进行调查、处理,并跟踪处理进度和结果;
7、对客户投诉记录进行分析,编制投诉报告,及反馈给各业务部门经理和总经理;
8、接收相关部门提供的客户信息,建立、管理和更新客户档案,形成客户信息库;
9、向各部门提供所需的客户信息和分析报告;
10、为维护客户关系组织各项活动,参与服务营销活动的策划、协调和实施。
任职要求:
1、具有较高综合素质及管理能力;
2、良好的部门协调能力和分析能力,具良好沟通及谈判技巧;
3、身体健康,性格开朗、稳健,有良好的情商;
4、具备出色的人际能力、社会活动能力、社交技巧;
5、心态平和,有耐心,良好的语言表达与沟通能力,优秀的客户服务心态和技巧;
6、熟悉4S店业务软件和电脑办公软件,持C牌以上驾照。
申请职位
有时候,一次不犹豫的投递,恰恰成就了一次超完美的面试。
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湖南大利投资集团有限公司企业简介

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