大堂经理/副理

职位月薪： 基本工资+效益工资+补贴+福利


岗位职责：
1、代表总经理受理客人投诉，并进行调查，采取有效措施，将有关情况和处理结果报告给管理层和有关部门。

2、与客人建立良好的客户关系，帮助客人解决疑难问题，定期探访各类重要客人，收集宾客意见并及时向总经理及有关部门反映。

3、协助各部门加强管理，巡视和检查酒店各区域的设备设施情况、服务工作情况、卫生情况，发现问题及时通知相关部门解决，维护酒店的正常运转秩序。

4、与酒店各部保持良好的工作关系，加强酒店各部门之间的联系。

5、协助解决酒店服务中出现的疑难问题，负责处理日常接待中出现的超额预订、拖延账款、索赔等工作。

6、会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和意外事件，如火灾、伤亡、治安事故等，按照酒店紧急工作程序处置，并及时上报保安部经理、值班经理和总经理。

7、了解当日客情，负责主要宾客的迎送，督导、检查酒店重要接待任务和重大活动的安排，协助或代表总经理完成好重要宾客的迎送工作。

8、将各部门反馈信息、宾客意见、督导巡查、投诉处理等情况记录在工作日志中，并附上解决意见，交部门经理及总经理批阅。

9、按时出席酒店及部门例会。

10、完成上级安排的其他工作任务。