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职场需要避开哪些“雷区”

  以下是帮助你指导他人的基本步骤:

  1、询问事情怎么样了

  2、确定员工准备好接受工作指导

  3、提问题来明确现实状况,提供支持和帮助

  4、以合适的方式提供信息

  5、积极倾听

  6、帮助员工发现可行的办法

  7、同意下一步行动

  8、给予个人支持,树立对方自信心

  一、询问事情怎么样了

  你的目标是知道团队成员心里在想什么。

  有益的问题一般如此开头:“××事情怎么样了?”或者“你觉得××事情是怎么回事?”

  找到员工需要工作指导的预兆和线索,渐进式地进入正题。

  二、确定员工准备好接受工作指导

  “你有几分钟讨论下这件事情吗?你是否有兴趣谈谈发生了什么?也许我能帮忙。现在这个时间怎么样?还是你希望今天晚点时候再谈?”

  如果一个员工提及若干问题,集中关注该员工最感兴趣或最为忧虑的一个问题。

  让员工知道你一直在这儿,可以提供指引、想法或反馈意见。

  三、提问题来明确现实状况,提供支持和帮助

  “你的进度怎么样了?现在的结果是什么?要确保我了解现状。你打电话给对方公司,问问去年我们交上去的文件……”

  请斟酌词句,确保不会给员工太大压力,或暗示这是一种负面的行为。

  每句话的起头使用什么时候、什么、哪里、谁或者多少这样的词。

  避免会导致负面反应的问题,一般开篇就是怎么回事或者为什么的问题容易让人处于防守状态。

  四、以合适的方式提供信息

  “我不知道这样是否有帮助,但我现在突然有了两个其他做法的建议。”

  只给出必需的信息,帮助员工选择如何行动。

  帮助员工解决重大问题也许需要你提供很多细节性的信息,而帮助员工寻找创意性的解决方法就只需要简单提点员工转换思路。

  五、积极倾听

  不要用自己的思路打断员工。

  当员工跑题的时候,通过问问题拉回主题。这将帮助你们两个人都在轨道之上,又允许员工来引领讨论。

  隔一会儿就总结一下你听到的内容。

  六、帮助员工发现可行的办法

  “你要采取哪些步骤来澄清现在令人困惑的状况?你还能想到其他什么办法?如果客户没有后备方案继续推进的话,是否影响你解决现在状况的方法?让我们一起看看各种选择的利弊。”

  在员工结束陈述之前,避免发表你自己的观点,鼓励他大声表态。

  问问可以考虑的主意,无论是大胆的想法还是务实的想法。

  七、同意下一步的行动

  “你的下一步是什么?什么时候你觉得能准备好?在完成任务的过程中,你觉得自己可能还会遇到什么困难?”

  鼓励员工坚定行动的意志。搞清楚他已经完成的步骤和计划完成的步骤。

  八、给予个人支持,树立对方自信心

  “我见过你以前解决比这个更难的问题,你已经走了这么远,如果想谈谈的话,我在这儿。等下周二你跟客户见面之后,我再跟你碰一下。”

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